Política de Compra – The 40 Home

Política de Compra

**IMPORTANTE**
Debido al Covid-19, nuestros procesos se han modificado en cumplimiento a las disposiciones y políticas impuestas por el Gobierno local. Aunque nuestra fábrica permanece activa, le confirmamos que estamos en posibilidad de proceder con entregas programadas, sin embargo nuestros tiempos de entrega podrían verse afectados, inclusive después de realizado el pedido, por lo cual solicitamos y valoramos su comprensión.
Agradecemos su apoyo y preferencia durante esta contingencia.
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POLÍTICA DE COMPRA
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A través de www.the40home.com ofrecemos diversos productos, en el entendido que la mercancía ofertada en nuestro sitio Web está sujeta a disponibilidad.

 

Le informamos que sus datos están completamente a salvo debido a la confidencialidad de nuestro sitio Web y le recomendamos registrar una cuenta en nuestro sitio para hacer más sencillo su proceso de compra.

 

Previo a procesar la compra podrá conocer las características del o los productos que desea adquirir en la descripción adjunta de cada uno de ellos, dicha información es proporcionada para fines informativos; sin embargo, es importante que previo a la realización de cualquier transacción en este sitio Web, lea las descripciones mencionadas.

 

En caso de tener alguna duda sobre las características de los productos, lo invitamos a contactar a alguno de nuestros asesores en el número (55) 7572 2388, en un horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. de lunes a viernes.

 

Para realizar cualquier compra a través de este portal, usted podrá realizar un registro, creando una cuenta, proporcionando cierta información personal, la cual será resguardada de manera confidencial (lo invitamos a revisar nuestro Aviso de Privacidad). En dicha cuenta podrá asociar su método de pago para realizar sus compras, le pedimos que antes de guardar su información personal verifique que ésta sea correcta. Es responsabilidad del Cliente proporcionar datos claros y verídicos, así como de mantenerlos actualizados.

 

Durante el registro de la cuenta, el portal le solicitará la creación de una contraseña de acceso. El titular de la cuenta será el único responsable del resguardo de dicha contraseña y datos de la cuenta, en virtud de lo anterior, cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta debe ser notificado a CARAVANA ya que de ninguna manera ésta última será responsable directa o indirectamente por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurrido que resulte de la falta de cumplimiento a la presente condición.

 

Las compras y transacciones realizadas en este sitio Web deberán realizarse por personas mayores de edad. CARAVANA no realiza ventas de forma intencional a menores de edad, por lo que se recomienda a los padres y tutores lleven a cabo las actividades de compra de productos o registro en el sitio Web ellos mismos.

 

Los padres o tutores de menores de edad serán responsables por los actos por ellos realizados según lo dispuesto por estos Términos y Condiciones, incluyendo los daños causados a terceros, acciones realizadas por ellos y que estén prohibidas por ley y por las disposiciones de este acuerdo, sin perjuicio de la responsabilidad del Cliente, siempre que éste no fuese padre o representante legal del menor infractor.

 

En caso de no optar por la generación de una cuenta en el sitio Web, el Cliente podrá proporcionar un método de pago válido para realizar la transacción por única vez, en calidad de “Invitado” en el portal.

 

Una vez que se indique el monto total a pagar y en caso de no estar registrado, el Cliente deberá registrar sus datos personales así como los datos del medio de pago de su elección; si el Cliente ya se encuentra registrado dentro del portal deberá seleccionar el método de pago con el cual realizará la compra, los cuales podrán ser tarjeta de débito y/o crédito y/o transferencia bancaria, mismos que serán informados durante el proceso de compra.

 

El Cliente podrá realizar el pago de la compra de forma segura con cualquier Tarjeta de Crédito o Débito: Visa, MasterCard o American Express. La autorización final de la compra dependerá del emisor de la tarjeta, por lo que en caso de cualquier duda o aclaración al respecto el Cliente deberá contactar al mismo.

 

Así mismo, el Cliente podrá realizar el pago por la compra a través de una transferencia electrónica por internet o de la banca móvil. Durante el proceso de compra se le informará la cuenta CLABE de CARAVANA para realizar el pago correspondiente por este método. De elegir el mismo, posterior a la realización del pago, el Cliente deberá enviar el comprobante de la transferencia bancaria a la dirección de correo electrónico shop@the40home.com  incluyendo los datos de la orden o pedido.

 

El Cliente también podrá realizar el pago de su compra en efectivo a través de Oxxo Pay, o bien, utilizando una cuenta Paypal, para lo cual será necesario la revisión del portal www.paypal.com

 

Si realizada la transacción, por cualquier razón el producto no esté disponible, el Cliente puede optar por elegir otro producto, o bien, posterior a la recepción de su solicitud uno de nuestros asesores se pondrá en contacto con usted para ofrecerle alguna de las siguientes soluciones:

 

  1. Seleccionar un producto sustituto del mismo precio y similares características.
  1. Seleccionar un producto similar, en caso de variación en el precio del bien no disponible con el bien sustituto, el Cliente es responsable de asumir el pago de la cantidad que corresponda a la citada diferencia.
  1. Seleccionar la devolución del pago realizado, el cual se realizará a través de del mismo medio de pago que fue utilizado, en caso contrario el asesor de CARAVANA proporcionará la información correspondiente.

 

El número de orden o pedido que se asigna al realizar la transacción en el sitio de Internet de CARAVANA no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con su orden, el mismo le será comunicado al Cliente por correo electrónico o vía telefónica.

 

En ciertas compras, CARAVANA se reserva el derecho de realizar una solicitud adicional de documentos, información y firmas.

 

La adquisición de productos en un mismo pedido o un mismo usuario, está permitida hasta cierto número de artículos correspondientes a las necesidades típicas de una persona o de una familia.

 

Por atención al Cliente únicamente permitimos las compras de productos en cantidades correspondientes a las necesidades de un hogar medio o de una persona. En el evento de que un Cliente coloque un pedido por múltiples unidades de un mismo producto o múltiples órdenes para el mismo producto, podremos reducir el número de productos ordenados, a efecto de salvaguardar los derechos de otros consumidores.

 

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

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El Cliente podrá efectuar la cancelación total o parcial de una compra hecha a través de la página www.the40home.com siempre y cuando el o los productos no hayan salido del domicilio de CARAVANA, para ello, el Cliente deberá enviar un correo electrónico a shop@the40home.com o bien, comunicarse con CARAVANA vía telefónica al (55) 7572 2388 en un horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. de lunes a viernes.

 

Si al momento de recibir el aviso (por cualquier medio antes mencionado) la mercancía ya ha sido enviada, le pedimos rechazar la entrega en el domicilio para que el servicio de mensajería lo devuelva. Al recibir CARAVANA la mercancía de regreso, realizarán el reembolso en la misma forma de pago original exceptuando los gastos de envío.

 

Sí la forma de pago fue depósito bancario, le pedimos que al momento de solicitar la cancelación proporcione: CLABE Interbancaria, Banco y Nombre del titular de la cuenta; el reembolso se hará mediante transferencia electrónica por el importe del pedido dentro de los siguientes 15 (quince) días hábiles a la obtención de los datos del Cliente. No se harán reembolsos si CARAVANA no cuenta con los datos antes mencionados. Si el Cliente no cuenta con alguna cuenta bancaria, deberá proporcionar el nombre completo o razón social en favor de la cual se expedirá un cheque, el cual podrá recoger el Cliente en el domicilio de CARAVANA ubicado en Avenida de los Deportes 52, Colonia Las Arboledas, Municipio de Tlalnepantla de Baz, C.P. 54026, Estado de México, dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la recepción de los datos completos, previa confirmación telefónica que el Cliente realice directamente con CARAVANA y contra la previa identificación y firma del recibo correspondiente. Si el Cliente se negaré a identificarse para la recepción del cheque, o bien, se negaré a firmar el recibo, CARAVANA no estará obligada a la entrega del título de crédito mencionado.

 

En caso de cancelaciones parciales, solo se reembolsará el precio de la mercancía y no los gastos de envío.

 

CARAVANA podrá cancelar un pedido hecho para ser pagado mediante depósito y/o transferencia bancaria si ésta no se realiza dentro de los 03 (tres) días naturales siguientes a tu solicitud de compra.

 

  
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

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Las devoluciones sólo aplican en productos con defecto de origen y en este caso, puede ser devuelto sin costo alguno hasta 05 (cinco) días naturales después de haberlo recibido. Es importante mencionar que la devolución solo procederá siempre y cuando el producto no haya sido usado y sea la primera vez que el Cliente solicita un cambio para esa compra.

 

Para solicitar la devolución del producto el Cliente deberá enviar un correo electrónico a la dirección shop@the40home.com, dentro del plazo establecido en el párrafo inmediato anterior, informando a CARAVANA los datos detallados del pedido, número de orden, nombre completo del cliente, domicilio en el cual fue entregado en producto y forma de pago, así como datos de contacto, para el seguimiento de su solicitud.

 

Si la devolución solicitada por el Cliente corresponde o está relacionada con algún defecto en el producto, el Cliente deberá también enviar las fotografías del producto que recibió.

 

De ser procedente la devolución, el área responsable de CARAVANA se pondrá en contacto con el Cliente para agendar una cita para la recolección del producto, para lo cual será necesario que el Cliente prepare el producto para su devolución, es decir, que conserve el empaque original para el embalado del mismo el día de la recolección.

 

Todos los productos enviados por motivos de cambio o devolución pasan por un proceso de revisión de calidad. Si el producto enviado para cambio fue utilizado, dañado o no coincide con el producto comprado, el cambio no será aceptado y el producto será devuelto al remitente, sin excepción alguna y sin posibilidad de reembolso.

 

Una vez que CARAVANA reciba el producto devuelto en buenas condiciones procederá a realizar el reembolso, dentro de los 15 (quince) días hábiles posteriores a la revisión del producto devuelto, si el pago fue efectuado mediante tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución del cargo en la misma tarjeta que fue utilizada, siempre y cuando no hayan transcurrido 30 (treinta) días naturales posteriores al cargo. Si el pago fue efectuado por otros medios o ya superó los 30 (treinta) días naturales posteriores al cargo, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Cliente.

 

Una vez realizado el reembolso a la tarjeta de débito o crédito del Cliente por CARAVANA, toda aclaración por el efectivo no devengado en la cuenta tendrá que ser realizado por el Cliente directamente en la institución bancaria de la tarjeta a la que fue reembolsada la cantidad. El plazo establecido para que la institución libere el efectivo en la cuenta es de aproximadamente 30 (treinta) días hábiles posteriores al movimiento que CARAVANA haya hecho por el reembolso.

 

CARAVANA no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento descrito en estos Términos y Condiciones.